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常见问题

Q：登录云品荟总是无法链接，这是怎么回事？ 

A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。 

Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？ 

A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。 

Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？ 

A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！ 

Q：如何取消订单？ 

A：您可以进入我的订单;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。 

支付类常见问题

Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？ 

A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图： 

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？ 

A：请您先查看您的网上银行交易记录，确认款项是否成功划出： 

●若款项未成功划出，请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系云品荟客服处理

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？ 

A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围

配送类常见问题

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？ 

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入我的云品荟>>我的订单>>跟踪包裹可实时查看订单进度。 

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？ 

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在我的云品荟>>我的订单中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。 

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？ 

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买 

Q：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？ 

A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。 

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？ 

A：因商品质量问题造成的退换货，云品荟免费为您提供换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！

云品荟电子商务股份有限公司官方出品的一款云南特色产品直供平台，云品荟app整合了业界优质的资源，借助行业背景和资源优势，改善本地企业的散，小，乱这些问题。

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官方介绍

云南省遵循“大产业+新主体+新平台”发展思路，按照“政府引导、企业主体、市场运作”的原则，引入电商相关企业全面参与电子商务试点，打造“云品荟”电子商务网站。淘金集团结合自身优势和云南省打造“绿色食品牌”中关于“新平台”的功能定位，完成了“云品荟”平台建设方案、平台结构设计、品牌形象设计、功能需求设计和建设成本评估等工作。“云品荟”平台已完成商家入驻协议、入驻须知、商家管理、售后处理规范等规则制定，线上平台PC端和安卓手机APP端测试完成并上线。