类型： 教育学习 版本： V9.8
大小： 797.3 时间： 2025-11-15
1、打开个人中心
打开铁路12306首页，点击底部【我的】。
2、打开客服电话查询
点击温馨服务下面【客服电话】。
3、选择要查询的服务地区，在右侧即可查看客服电话。
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与www.12306.cn网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能，为旅客提供方便快捷的手机购票全新体验。
优化了用户界面，丰富了信息内容，简化了购票操作，改善了支付体验，增加了车次、票价、代售点及起售时间等查询功能
买火车票再也不用去火车站和售票点排队买票了，当然也不需要在电脑上买了，直接可以在手机上使用由铁路12306官网推出的手机版的购票应用软件，让你轻松的实现购票！近日，铁路12306APP购票页面改版，新版查询高铁和动车车次信息时，可在查询页面直接选购座席等级，同时显示折扣信息。
1.本软件为官方购票软件，数据及时准确，交易安全可靠。
2.与www.12306.cn网站购票功能保持同步，可在手机和网站之间交叉办理购票、退票、改签等业务。
3.支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、中国银联、中铁银通卡、支付宝支付。
1、确定好目的地后，点击搜索，选择有“兑”字的车次。(可在左下筛选里勾选可兑换车次)
2、选择好受让人后，点击提交订单，操作完成后具体情况如下图所示。
3、点击积分支付即可
在铁路12306官方平台预约购票（即“候补购票”）的具体操作步骤如下：文件搜索工具-信息快速获取软件(Wox)1.0 绿色免费版
一、官方候补购票功能（推荐）
12306官方提供候补购票功能，相当于系统自动“排队抢票”，无需第三方工具，成功率较高。
操作步骤：
登录账号
下载并打开【铁路12306】App，注册/登录账号，完成身份核验。
查询车次并添加候补
选择出发地、目的地、日期，点击【查询车票】。
若显示“候补”按钮（如图标为灰色时钟），说明该车次可提交候补订单。点击【候补】，选择座位等级（如二等座、一等座），并添加乘车人。
提交候补订单
选择候补截止时间（最晚为开车前2小时），系统会显示当前候补人数（少量/中等/较多）。
提交后需在30分钟内完成支付，预付款按票价上限扣除，最终按实际票价结算，差额返还。
等待系统自动兑现
当有人退票或铁路部门加开列车时，系统按候补顺序自动分配车票。
成功购票后会短信通知，失败则全额退款。
二、提高候补成功率的技巧
多选车次/席别：
同一订单最多添加2个相邻日期、各3个车次的不同席别（如同时选高铁二等座和动车一等座）。
尽早提交候补：
车票开售即提交候补，排名越靠前成功率越高（尤其是春运、节假日）。
关注临时加开车次：
铁路部门常在高峰期加开临客，及时刷新或扩大候补车次范围。
三、其他购票渠道（辅助）
定时抢票：
车票每天6:00-23:00开售，不同车站放票时间不同（如北京西站10:00放票）。
使用12306的【起售时间查询】功能，提前设置闹钟，开售时手动抢票。
“捡漏”时间点：
开车前15天：退票免手续费，退票高峰。
开车前1-2天：部分旅客临时退票。
每天22:00-23:00：系统释放部分余票。
四、注意事项
拒绝第三方加速包：12306官方候补优先级高于任何第三方工具，付费加速包无实际作用。
谨慎授权个人信息：避免使用非正规平台，防止信息泄露。
备选方案：若直达车票售罄，可尝试购买联程票（中转方案）。
总结：优先使用12306官方候补功能，配合手动抢票和“捡漏”策略，无需依赖第三方软件即可高效购票。
1、打开铁路12306app进行登录后，右下方“我的”选项。
2、点击头像进入选择“个人资料”。
3、找到【附加信息】选项，点击右上角【修改】，在学生类型中选择【学生】，然后按要求添加身份证、姓名、手机号码等信息即可。
4，接着用户们在购买车票时就可以勾选“学生票”进行购买，享受优惠。
1、选择始发地和目的地
打开铁路12306App，进入主页面后点击上方选择始发地及目的地，再选择好要出发的日期，点击查询车票。
2、选择列车班次
在列车列表中选择一趟要乘坐的列车，点击进入。
3、添加乘车人信息
进入这个页面后可以查看到车票的价格，确认无误后点击下方选择乘车人。
4、选择乘车人
在乘车人列表中选择乘车人信息。
5、提交订单
添加完成乘车人后，在下方进行选座服务，完成选座及车票信息确认，点击下方提交订单跳转到付款页面支付即可购票成功。
【新版本特性】
1.页面焕新升级，优化功能布局；
2.出行服务全新改版，丰富行程信息
3.提升产品体验，解决已知BUG；
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